随着医院发展和医疗服务水平的提高,人们对医院后勤服务体系的要求也越来越高。保洁服务是医院重要的服务项目之一,也是影响医院形象和管理水平的因素之一。
自2005年开始,新疆地区大型三甲医院保洁管理模式先后经历了由内部管理、单独核算管理、外包管理的探索管理阶段。从2012年调研新疆乌鲁木齐市六家大型医院关于保洁管理的报告显示,乌鲁木齐除一家医院采用内部管理以外,其他5家单位均采取外包管理形式,并设置了监管部门,专门负责保洁外包服务的管理与协调。根据医院总体规划的安排,各大医院设置的外包监管部门有所不同,归纳起来有两种:一是划归护理部监管,将保洁任务摊派到各护理单元;二是划归后勤部门监管,专人负责质控检查。下面将具体探讨新疆乌鲁木齐地区三甲综合医院保洁外包服务管理,医院保洁服务的影响因素、外包决策、监管机制、监管方法、服务评价等内容。
一、新疆地区医院保洁外包的必要性
新疆地区保洁服务的特殊性体现在地域特殊性、行业服务环境特殊性和服务对象的特殊性。新疆是一个多民族群众聚居地,经济文化和生活水平相对较低,从事保洁行业的多为文化程度较低的人群,其中少数民族居多。而医院环境的特殊性要求医院保洁必须区别于常规家政服务保洁,在一定程度上更为严格和程式化。这也决定了医院保洁工作首先应保证医院的院感要求。再者,保洁服务是一项深入细致的工作。患者是特殊的群体,在保洁工作中不仅需要保证卫生质量,还要考虑患者的便利和健康,提供安全的保洁服务是医院保洁服务的新趋势。另外,医务工作者也是特殊人群,治疗室、手术室等重要部位的保洁工作必须在正常开展工作前完成,严禁交叉感染和污洁不分现象发生。
随着科学技术进步,现代化的保洁清洗专业设备、清洗用具、清洗试剂等应运而生。医院传统意义上的清洁模式已无法适应建筑材料更新、设备更新等相应产生的保洁任务。
基于上述因素,医院保洁内部管理在很大程度上存在劳动成本高、人员队伍不稳定、管理成本高、保洁技术不专业等诸多问题,实行外包服务是势在所趋,可以集中力量攻坚核心医疗护理服务管理,降低其他非核心服务上各种投入,节省大量的人力、时间和金钱成本,并能实现专业保洁服务公司与医院的双赢。
二、医院保洁外包服务管理
做好外包服务管理分为以下几步——
三、保洁外包服务质量的重要影响因素
(一)保洁员的配置
(二)保洁员的素养和技能
(三)保洁培训
(四)保洁流程
(五)病员量
(六)保洁公司管理水平
(七)劳动力饱和度
四、保洁外包管理中出现的问题及应对措施
(一)保洁岗位人员配置不足,流动性大
(二)保洁公司培训滞后
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