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在医院智能化建设以及运维管理方面,中国的企业应该向施耐德电气学习什么?

吕志新 来源:CHAE  2018-03-29

施耐德电气于1836年在法国创建,至今已有180多年的历史。19世纪,其主要业务为钢铁工业;20世纪,开始致力于电力与控制;21世纪,主要业务方向调整为能效管理。

当然,这只是一个很笼统的阶段划分,具体到每个阶段,在不同的国家,施耐德电气都与时俱进地发生着调整和变化。

拿中国来说,施耐德电气于1987年进入中国,至今已有30多年时间。在施耐德电气对外发布的信息中,2016年以及之前的若干年,其定位是“全球能效管理与自动化领域专家”,到了2017年,则调整为“全球能效管理和自动化领域数字化转型的领导者”。

作为有着180年历史的世界500强企业之一,其生存和发展之道值得国内的企业认真思考和学习。

施耐德电气的业务涉及楼宇、工业、电网、数据中心和网络、基础设施等众多领域,每个领域又可细分为多个不同的类别,例如,楼宇根据用途不同可分为商业建筑、酒店、医院等等。不同类型的建筑对功能、环境的需求大相径庭。

今天,我们只关注施耐德电气在中国医院建筑领域的业务发展。


 

看准医疗行业

在中国,施耐德电气对医疗行业投入比较大,其标志是“2015年施耐德电气医疗行业创新峰会”的召开,这可以看作是正式吹响了大举进军医疗行业的号角。其原因显而易见:施耐德电气认为在中国的医疗行业将大有可为。

中国的医院建设快速发展,医院数量越来越多、医院规模越来越大,对配电、智能化的需求量日益增加。同时,随着科技的发展,医院建设水平和要求也越来越高。

施耐德电气认为,其产品和服务在中国的医疗行业中应用的前景广阔,即使一些服务刚刚投入市场,但是随着理念的转变、行业的发展,终将能够取得一席之地。

短短三年过去,现在来看,施耐德电气当时的决策是正确的。

就在刚刚结束的中国国际智能建筑展上,施耐德电气用较大的展示面积介绍了东阳人民医院项目。而在现场人员的介绍中得知,施耐德电气目前在全国有多个医院项目正在实施中。

三年前播下的种子,如今已经开花结果。


 

深度挖掘需求

施耐德电气在中国医疗行业的业务发展,始终围绕着“需求”二字。当初决定进入医疗行业,正是因为看到了这个行业当时的需求以及未来的需求。

那么,医疗行业的需求有哪些?

对于新建医院,医院管理者和使用者有着各种各样的需求,如何理清这些需求并挖掘出更深层次的需求,则是必须要做的功课。施耐德电气通过调研分析,将医院的重点需求总结为:安全性、可靠性、高效性。而不同医院,以及同一医院的不同区域、不同群体的需求,又存在差异性和多样性。那么,接下来,如何通过规划设计、设备设施、服务来满足这些需求,对相关企业来说,是体现实力的关键。

而已经投入使用多年的医院,其需求往往隐藏在问题和痛点之下。例如,由于运行管理不善,一些医院的智能楼宇系统并未真正发挥作用;受到人员水平和能力所限,很多计量仪表的数据的价值并未被挖掘,一些能耗监管系统也并未能很好地降低能耗。对于这些医院,如何找到电力管理、能效管理、智能化方面问题的根源,并且予以改进,如何让医院现有的硬件和软件充分发挥作用,是很多医院的迫切需求。

施耐德电气作为一家有着180多年历史的企业,来到中国也已经30多年了,它见证和推动了用面板开关取代拉绳开关、用断路器取代保险丝。多年来,施耐德电气在电能管理、智能化、能效管理方面积累了丰富的技术和经验,并拥有品类繁多的产品和服务,包括硬件(配电柜、UPS、开关等等)、软件、系统诊断服务、运营管理服务等等,同时,每种产品和服务又可分为不同的档次,例如开关,从几元、几十元到几百元不等。如此丰富的产品和服务,可以满足医院客户多种多样的需求。

同时,施耐德电气能够提供全运营周期的完整解决方案,针对医院建设和发展的不同阶段都有相对应的解决方案。在项目前期设计和概念阶段,可以提供设计咨询和方案优化;在施工阶段,可以提供硬件产品、解决方案和软件应用,同时提供安装调试和试运行服务;在医院开业运行期间,可以为合作伙伴提供定期检修维护和培训,并提供完善的备品备件;在改造升级阶段,提供项目能源管理、优化的服务和设计咨询。 

对施耐德电气来说,每个客户的产品和方案,都应该是量身定制的。这可以被看作是施耐德电气的一条价值主张:真正要做的,是解决客户的问题,为客户负责,而不仅是销售产品和服务。

施耐德电气的技术、经验奠定了其实力在当今同类企业中的佼佼者地位,除了自身的数据和经验积累以及不断的研究摸索,收购其他领先企业的策略也常被使用,这是一种更为直接有效的方式,使得施耐德电气在某个领域的实力突飞猛进。

这似乎说明了施耐德电气的一条重要的生存之道:如果想要在某个领域占有一席之地,就应该具备相应的实力;如果没有,那就让自己具备这样的实力。


力推合作共赢

       如何让医院用户接受施耐德电气的产品、服务以及价值主张,从而为中国更多的医院提供更好的服务?

施耐德电气的策略既有章法,而又非常灵活。

自2015年以来,施耐德电气在中国医疗市场的布局和推广工作按部就班、稳步推进。在整个过程中,鲜有很多大企业所热衷的噱头和情怀,而是非常接地气地从施耐德电气的产品和技术优势与医院用户需求的结合点入手,即,施耐德电气到底能为医院做什么,能给医院带来哪些改变?

经过前期周密的调研和分析,施耐德电气找准了在中国医疗行业的定位。紧接着,通过各种各样合作共赢的方式找到在医院建设和管理方面的切入点。那么,接下来,如何让产品和服务进入医院呢?施耐德电气需要一个渠道,或者说方式。

2016年,施耐德电气在上海举办了“施耐德电气医疗行业合作伙伴研习论坛”。2018年,在中国国际智能建筑展上,施耐德电气在展区中专设了合作伙伴展示区,并邀请一位合作伙伴分享成功经验。该模式被称为“EcoXpert合作伙伴项目及认证工程师计划”,其目标是“以全生命周期服务寻找新模式、新突破”。

为了让产品和服务进入更多的医院,施耐德电气摸索出了一种适合自己的方式,并且仍然在不断探索和尝试新的可能性。

无论是发展历程中的收购,还是具体业务方面的合作,合作共赢无疑是施耐德电气的基因之一。

 

 

 

不断与时俱进

纵观施耐德电气180多年的发展史及其在中国30多年的发展历程,我们可以清晰地发现,施耐德电气是一个追求不断创新的企业,而且在重大历史转折点上,总能把握住时代发展的脉搏。

现在的世界变化很快,而且有些变化不是渐进式的,而是突变,它不会给人们提前准备的机会。

那些故步自封、安于现状的企业,毫无疑问,终将被淘汰。只有不断适应时代发展需求,找到自身存在的价值,并且适应这个时代,才能获得长久生存和发展的机会。

这也许是施耐德电气这家百年企业带给广大中国企业最有价值的提示。

去年底在无锡采访,见到了一家智能化领域的企业,该企业负责人向我们详细介绍了其产品和服务。根据笔者的了解,其水平在国内同行中处于前列。当笔者问该负责人,其产品和服务与施耐德电气相比如何?该负责人直言不讳:有差距。

有差距并不可怕,只要找出差距,认清方向,不懈努力,相信中国也能够涌现出优秀的智能化企业。

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