大数据来袭！一站式医院后勤信息管理系统建设你看懂了么?

　 2019-11-26

现代医院后勤领域业务系统种类繁多,包括医院物资、总务、设备、财务、基本建设工作等工作的总称，后勤管理水平的高低、服务水平，直接影响到医院为患者提供的医疗质量。一站式医院后勤信息管理系统的出现，将传统的后勤管理模式将转变成以数据为中心的管理方式，利用信息技术来开展医院的后勤工作可以提升医院后勤管理信息的处理、反馈速度，进而整体提高医院后勤管理的水平以及服务的质量。基于数据挖掘、数据应用建设包含设备监控、能耗监测、一站式报修等模块的一站式后勤信息管理系统将有效地改进后勤管理工作，提升服务水平。

一站式后勤信息管理系统的架构

一、系统设计

为了保障一站式后勤信息管理系统建成后与医院后勤的实际情况相匹配，在系统设计上充分考虑了重庆医科大学附属儿童医院的实际情况，参照《医院建筑能耗监管系统建设技术导则》中的原则：可行性、实用性、先进性、开放性、稳定性、安全性。

二、系统结构

一站式后勤信息管理系统按照 PDCA 流程进行设计，对后勤管理进行系统化、规范化、专业化的闭环管理，系统结构如图 1 所示。

基础数据层：通过对设备运行状态的实时监测，可以反馈设备运行参数、设备能源使用情况，以及设备实际运行状态，以期挖掘设备使用中可见的与不可见的状态，并进一步挖掘设备问题，为设备管理的行为提供依据与支持。

通过对能源使用状况的监视，可以从设备使用结果反馈设备运行效果，并反馈设备运行的一些显性问题，包括环境品质问题、安全相关问题，甚至设备故障引发的噪声、震动、漏水等问题。

通过对服务流程的监管，实时记录服务过程中的每一个环节，实现服务过程可视化、服务流程可追踪、服务结果可评价的闭环式管理，从而可以改进工作作风，提高服务效率。

执行层：通过基础数据层对设备及建筑的采集信息，及时挖掘设备故障信息并预判设备问题，依据告警信息进行设备运维工作的派单，并通过线下执行工具进行执行操作，辅以便捷查询的知识库，降低运维工作的难度，提高管理行为的可执行性。

设计、生成设备的保养计划，定时派单，并综合人员分组、人员排班等相关信息，实施对于机电设备的保养工作。

监控层：运用分析工具对运行过程、工作执行的结果进行评价与分析，通过直接的信息展示与间接的综合分析，量化对于被管控系统的评价。

通过各类统计分析信息的展示，系统对设备运行情况、运行策略的执行结果、运行能效等信息进行考量；对于设备与建筑的运营情况、成本收益相关信息等情况进行分析；对于末端运维管理人员的工作进行科学合理的记录与评价。系统根据不同用户的使用习惯，进行符合客户需求的展示，并提供综合化的管理驾驶舱展示功能，支持全局监控、全局告警、分析数据对外对内展示，以及工作量综合展示等内容。

指标层：根据系统运行参数及分析结果，设立相应的质量控制指标。通过设备运行完好率、设备保养完成率、设备故障率、能耗指标等反映后勤工作的实施状况。

策略层：系统提供知识策略库，包括运行模块对应的管理工具、流程管理工具以及针对设备的知识库、标准库，系统结合线上线下资源，将自动化的专家分析管理功能与线下专家咨询服务结合，通过多种方式运用数据资源，进行整体运维管理知识的传递，从而降低系统对操作者的要求。

一站式后勤信息管理系统的建设实践

一、设备运行管理模块

医院机电设备种类多样，每一套机电系统或医疗设备都是独立存在的，缺乏统一的管理；出现问题或故障时不能在第一时间发出报警通知；日常的设备管理更多是对于设备故障的被动式维修，缺乏主动式维护，无法及时发现安全隐患。针对上述问题，医院结合实际情况将后勤设备安全监控分为 3 个类别，分别为供配电部分、医用气体部分和重要机电设备部分，监控范围如图 2 所示。

医院整体供配电系统，分为高压系统、低压系统、应急电源系统以及关键设备，信息系统将监测供配电系统最关键的运行安全参数。

医用气体系统是医院重要的特殊医疗设备，须要对设备以及传输管道进行实时监测来保障医疗气体供应和传输的安全。

医院拥有大量的机电设备系统，其中最为关键的包括中央空调系统、洁净空调系统、给排水系统、卫生热水系统。这些重要的机电设备系统，不仅是能源的主要消耗者，同时也保障着医院最基础的需求，对患者体验起到最关键的作用。所以对重要机电设备必须统一监管，一旦发现问题必须及时处理。

二、一站式报修模块

一站式报修模块负责受理并处理随机发生的属于维护和修理范畴的运维服务事件，对其进行统一登记、统一派工和集中监控，系统支持电话报修、手机 APP 报修、网页端报修三种模式。

流程概述：各科室可通过电话、电脑端、手机APP 报修，调度中心受理工单进行派工，将工单发送到对应班组。班组再进行二次派工，维修人员接收到工单后进行维修。如果发生耗材，须要在系统中登记耗材，完成工单。在完成工单后，维修人员通过手机 APP 进行验收申请，报修人验收后工单关闭，报修人员根据维修的情况可对维修人员进行评价。

三、能耗监控模块

医院是能耗大户，为了有效地节能降耗，通过能耗监控平台对采集的能耗数据进行分析，实现对医院能耗的全面监控，为医院能源管理和用能决策提供可靠依据。重庆医科大学附属儿童医院通过两期建设能耗监测平台，一期建设中实现了各配电室用电回路的监控以及楼栋的监控，二期建设在一期基础上实现了楼层、各核算单位的能耗监控。能耗监控平台融合了能耗监管的各个环节，在数据采集、分析的基础上，可实现定额管理、节能诊断、节能规划、节能效果评估等。

四、系统运行

一站式后勤信息管理系统的三个模块对后勤服务中的核心部分进行实时监测，保障了后勤的各项工作安全、高效进行。同时，这三个模块之间的数据相互连通，各类信息进行数据关联，从而实现整个大后勤闭环式管理。

管理效果评估

一、提升了后勤服务能力

通过建设一站式后勤信息管理平台，实现了大后勤保障，临床部门对后勤部门的诉求的满足可实现真正一站式，避免了后勤多个部门之间的相互推诿、责任不清，实现后勤服务可视化、可追踪、可考核，获得了临床一线部门的好评。

二、提高了设备安全性

后勤机电设备通过物联网相互连通，所有运行参数可实时在线查看，发生故障及时报警，并辅以设备巡检系统，保障设备的安全经济运行。

三、降低后勤运维成本

原本需要人工值守的设备机房改为了无人值守机房，节省了人力。同时，通过能耗监控平台可全面诊断医院用能，改善薄弱环节，节约能耗成本。

安全、服务、成本是后勤管理的核心要素，基于这三个方面考虑并借助于数据挖掘、大数据技术建设一站式后勤信息管理系统，可以显著提升后勤管理水平和服务质量。医院后勤管理者要特别重视后勤的大数据，通过后勤信息管理平台来利用好数据，让数据发声，让数据做主，从而改变以往经验主义的管理模式，实现医院后勤的智慧运维。