“14680”、“12460”、“12260”……这些看似简单又毫无规则的数字搭配,却能让郑州市儿童医院的所有职工记住、理解并为之努力的工作目标,这是郑州市儿童医院院长、党委副书记周崇臣独创的管理思路。
数字战略,明晰目标
“无论在任何时候都要让全院上下知道我想的是什么。”周崇臣经常说,作为医院的管理者,如果让职工失去了方向感,那将是最大的失误。
“我从小就对数字格外的敏感,我喜欢将工作条理化,将目标数字化。”在管理中,周崇臣经常选用最简单的数字来替代冗长的文字,尤其是医院的“十二五”发展规划目标以及年度工作目标,他都一再创新思路,极其巧妙地利用数字来建立了一套极具儿童医院特色的决策目标。
优化流程,有的放矢
2009年12月,周崇臣调任到儿童医院,那时的日门诊量是1500人次左右,现在日门诊量3000~4000人次。医院原来的年收入是2.52亿元,2011年,医院年收入4.1亿元,今后医院的目标可能要力争突破5亿、6亿元……
年收入为何会有如此巨大的变化?
原来,优化流程、实行“医卡通”、实施信息化“先诊疗后付费”系统、开展预约挂号、改善诊疗环境,这些都是周崇臣上任后重点抓的工作。
蜂窝式管理,提高效率
“督导制度也是周院长创办的管理制度。”儿童医院职能科室主任们除了对院长数字化的管理思路极为佩服外,对他的管理智慧也都翘起拇指。
每天都有一名行政职能科室主任行使院长职责,督导全院的工作。比如门诊专家的坐诊时间有多长,候诊患者有多少,哪个房间的天花板、哪盏灯、哪条电线有问题等等。
“大到医疗服务质量,小到孩子一声啼哭,这些都在督导范围内,因为这一天,中层督导人员要行使院长的权利。”周崇臣说。
细节入手,宏观调控
在竞争日益激烈的医疗行业,不进则退。尤其是党的十八大胜利召开,对医疗,对服务,对民生都提出了要求,这无疑也是对医院管理者提出了更高的要求。
“从细节入手,于宏观调控。”这是一直以来周崇臣所把握的管理尺度。
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