张强：感恩 成长 前行

　 2015-07-31

会议结束后，张强风风火火地来到了我们约好的会议室。寒暄两句之后，便开始了正式访谈。他语速很快，偶尔会有青海当地的口音，看得出来，他是个直率、坦诚的人，在提到青海省人民医院时，他的语气中不时流露出感恩之情：“很感谢这个平台，医院是我不断成长的沃土。”

 Q：本刊记者  Ａ：张强

Q：您如何看待医生这份工作？

A：与很多医院基建管理者一样，我原本也是一名医生，一名神经外科医生，现在也是。

在20 多年的工作经历中，我的职位有过变动，工作内容也有所调整，但我最喜欢的还是做一名神经外科医生，我认为医生这个职业是人文艺术与医疗技术的高度而完美的统一。而且，我性子比较急，自己的性格特点与神经外科工作真是再合适不过了。

虽然性子急，但工作上绝对要分轻重缓急。我会很耐心地听别人表达想法，也很诚恳地将自己的想法如实地告诉别人。

Q：在处理医疗纠纷方面，您有哪些经验？

A:自从我2002 年开始担任科主任以来，虽然科室里偶有医疗纠纷发生，但是从未有医疗赔偿，我的方法很简单——做好术前谈话，时时宽慰患者及家属。

避免医疗纠纷应从严抓医疗质量开始，因为医疗质量出现问题往往就会出现医疗纠纷。而医疗质量的保证则是从各项核心制度落实入手，为此，医院专门制订了“三级预警、四级架构”的医疗纠纷管理机制，从而营造一种人人有责、人人负责的良好监管氛围，保证了管理机制的落实。

在制度的执行方面，我们身体力行，并且总结出了一套非常实用的办法：首先要深入细致地了解每一位患者，包括他们的家庭条件、身体现状、期望值、病情的动态发展，必须认真、严谨地做好病情诊断、预后评估，同时，还要努力做好规范化治疗和个体化治疗的相结合，最后落脚点是保持与患者及家属良好的沟通，这就是我们的“和谐医患”三部曲。

Q：在后勤管理方面，您有哪些体会和心得？

A:接管后勤管理工作后，我经过十几天的观察和分析，找出了后勤工作滞后的症结所在——对临床工作认识不足，缺乏主动性。

找到了症结所在，我们开始“对症下药”，接下来，便是在工作方法上下功夫。在接管后勤部门后的第一次会议上我们就提出新的工作思路和方法，首先是从转变后勤员工的理念入手，让后勤人员清晰地了解后勤与临床的关系，深刻认识后勤工作的重要性。

其次，在与后勤工作人员交流的过程中，我的原则是“不会因其言废其人，也不会因其人废其言”，提倡并鼓励每名后勤工作人员积极建言献策、踊跃表达自己的观点及建议。

我们将整个后勤工作分为两部分，一是有计划、有步骤的大盘管理，每年的后勤工作要有重点，同时要有相应的计划和预算；二是“急诊”处理日常琐碎问题，因为青海省人民医院有87 年建院历史，一些建筑陈旧，管网陈旧老化，跑冒滴漏时有发生，管道更新困难重重，即“缝缝补补”之类的工作。这样一来，原本纷繁复杂的后勤管理工作现出了清晰的轮廓。

Q：对于医院基本建设，您有哪些建议？

A:刚开始管理基建时，我也是“两眼一抹黑”。医疗和基建，是两个完全不同的专业，我们像小学生一样不断学习，咨询专家，翻阅资料，不出一年时间基本掌握了基础的建筑学常识。

我认为，万物皆通，也就是隔行不隔理。做医生诊病，来不得半点虚假和马虎，做基建工作也是同理。

医院新建的住院综合楼是青海省第一栋深基坑建筑，在一次地基施工过程中发生了透水事故，我们立即启动应急预案，汇报情况，咨询专家，多方协调，精心分析。主要问题是找到原因以及解决办法，于是，我们组织团队从技术层面开始分析问题，梳理问题，并且邀请相关专家共同把脉。经过不断追问、研究资料、认真分析，我们找到了原因并立即上报，最终及时化解了这次危险。